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Gestión de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables

Rafael Martinez Vilanova Martinez

Esta obra va dirigida a empresarios, gerentes y directores comerciales o de marketing y está ilustrada con casos reales de empresas con éxito, de maner que el lector pueda extraer de manera rentable para la misma. Entre los ejemplos, el lector podrá encontrar empresas medianas y grandes, pero se ha realizado un esfuerzo especial para que la obra sea de la máxima utilidad práctica para los directivos de las empresas, sea cual fuere su tamaño.

“La pérdida de clientes rentables repercute considerablemente en las utilidades de una empresa. ... La clave para retener a los clientes es el marketing relacional ”. ... relación, para conseguir altos niveles de satisfacción por parte de sus clientes. ... La gestión del valor del cliente, no sólo se centra en establecer, fortalecer y ... La Administración de las Relaciones con el Cliente, sus siglas en inglés CRM. ( Customer ... conseguir retenerlo y hacerle fiel para no perder competitividad, es decir, ... CRM ayuda a las empresas a aumentar ingresos y rentabilidad, así como obtener ventaja competitiva al atraer, administrar, y retener clientes de manera.

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9788473563680 ISBN
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